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详细内容

有问必答网站功能

有问必答网站功能说明

可以通过网站问题的方式实现企业与客户之间的沟通,搭建一个企业与客户之间沟通的桥梁

功能特点

1
两种咨询方式不同咨询费用、限制会员等级和匿名提问

您可以根据您公司受理的提问问题的类型分成不同的类别目前支持二级分类,根据类别的不同您还可以设置“图文咨询”和“电话咨询”2中方式并单独设置咨询费用的价格,不填写为免费回复,给会员多种选择。根据类别可实现不同等级的会员可提问不同类别的问题。会员提问实现可匿名。

                   

2
每个分类可以有不同的自定义状态

这满足了不同的类别会有不同的状态,更灵活的让会员找到想要的答案,便于您的管理。

                   

3
提问、回复一目了然,会员好评以供参考

查看问题答复情况会员、管理员一目了然,是否支付、是否匿名、提问时间让您快速了解问题的情况并及时回复给会员。当整条问题提问结束后,会员可在后台对您的回复进行评价以供其他会员参考,您也可以及时了解会员对您服务的评价,作出正确的判断。


网站后台操作:

进入后台“应用“ 点击有问必答,先开启栏目保存,再添加问题类别。

1、选择大类,添加类别名称,点击添加。如果需要在大类中添加外链,可以在列表中输入外链地址,设置好类别的页面的打开方式和显示顺序后,勾选点击修改按钮进行保存,或者删除大类。


2、点击设置会员窗口弹出,设置中有3个项目填写,“计费方式”、“会员等级”、“允许匿名”,带*为必填项。  

  (1)“计费方式”:我们提供了2中计费方式‘图文咨询’和‘电话咨询’,默认选择的是图文咨询咨询费用为0元(免费咨询)你可以设置适合您的网站的的咨询方式和费用,每个大类别的设置都是单独的,在每个大类下提问资费和方式都是继承大类的。

  (2)“会员等级”:您可以勾选某些会员等级可以在某个大类别下提问,每个大类别的会员等也是单独设置的,默认选择的是全部会员都可提问。

  (3)“允许匿名”:如果设置了该大类别的是可以匿名的,那么会员在提交的问题的时候可以选择是否匿名,匿名提问后在前台页面是显示“匿名用户”在您的后台是显示的会员登陆名。

  设置完成点击保存即可。


3、问题状态设置设置“问题状态”,选择需要添加状态的大类进行添加。


  “默认状态”:当会员提交问题的时候系统默认给问题添加的状态,您可以在问题详情中修改状态。


4、问题列表问题列表分为:未回复问题、回复中问题、结束回复的问题。


1.未回复问题:可以按照会员名、问题编号查询。点击查看,可以对问题进行回复操作,回复问题时可以上传附件。结束问题时,会员才可以在个人中心中对本次提问进行评价。

2.点击查看,进行回复问题,添加问题状态及查看沟通记录。

3.查看沟通记录:管理员在沟通记录页面进行回复问题,所有与会员沟通的信息都会在沟通记录中显示。

4.回复中的问题:管理员给客户回复问题后,问题就会在回复中的问题列表中显示。

5.结束回复的问题:管理员设置问题结束时,会员才能在个人中心中中对本次提问进行评价。




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